---
title: Menestyminen digitalisaation seuraavassa aallossa - tärkeimmät työttömyyskassojen tulevaisuuteen vaikuttavat asia ja keinot vaikuttaa niihin
description: Miten työttömyyskassat menestyvät digitalisaation seuraavassa aallossa? Automaation, proaktiivisuuden ja tekoälyn rooli tulevaisuuden etuuskäsittelyssä.
image: https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Neliot/futunio-sitruuna-2-340px.jpg
---

# Menestyminen digitalisaation seuraavassa aallossa - tärkeimmät työttömyyskassojen tulevaisuuteen vaikuttavat asia ja keinot vaikuttaa niihin

25.04.2019 | [Ajankohtaista](https://www.futunio.fi/ajankohtaista) | [Työttömyyskassat](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/työttömyyskassat)

![Featured image](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Neliot/futunio-sitruuna-2-340px.jpg)

Jaa artikkeli:

[![Share on Twitter](https://cdn2.hubspot.net/hub/4109622/hubfs/Icons/icon-twitter.png?width=34&name=icon-twitter.png) ](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-tärkeimmät-työttömyyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin&utm_medium=social&utm_source=twitter&url=https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-tärkeimmät-työttömyyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin&utm_medium=social&utm_source=twitter&source=tweetbutton&text=) [![Share on Facebook](https://cdn2.hubspot.net/hub/4109622/hubfs/Icons/icon-facebook.png?width=34&name=icon-facebook.png) ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-tärkeimmät-työttömyyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin&utm_medium=social&utm_source=facebook) [![Share on LinkedIn](https://cdn2.hubspot.net/hub/4109622/hubfs/Icons/icon-linkedin.png?width=34&name=icon-linkedin.png) ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-tärkeimmät-työttömyyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin&utm_medium=social&utm_source=linkedin)

**Blogi: Janne Ojala** 

Useat toimialat ovat digitalisaation seuraavan murroksen edessä. Myös [työttömyyskassat](https://www.futunio.fi/tyottomyyskassat) joutuvat varautumaan ja investoimaan tulevaisuuteen uudella tavalla. Ensimmäisessä aallossa sähköistettiin palveluja. Kaikki palvelut tuotiin verkkoon ostamisesta asiointiin. Käytännössä kaikki palvelut, jotka ennen hoidettiin henkilökohtaisesti tai kaiken maailman lomakkeilla, hoidetaan nyt lähes täysin verkkosivujen kautta. Nykyään ei voi enää toimia ilman tätä mahdollisuutta, menestyminen vaatii sitten jo paljon muutakin.

 Toisessa aallossa palvelutavat ja sisällöt ovat murroksessa. Tietyt toimialat ovat jo näissä edellä ja yksittäisiä esimerkkejä murroksesta on jo nähtävillä. Näkyvimpänä esimerkkeinä on mm. Amazonin yhdellä napin painamisella tapahtuva ostaminen, hankintaprosessi ei sisällä enää muuta kuin kyllä/ei vastauksen. Tästä helpommaksi menee enää silloin kun toimittaja arvaa, että mahdollisesti tarvitset palvelua. Palveluprosessitkaan eivät ole entisellään. Mm. vakuutusyhtiöt laskevat monimutkaisetkin tilanteet täysin automaattisesti ja ehdottavat palveluissaan parasta kokonaisuutta asiakkailleen ilman henkilökohtaista myyntityötä. Niiden on pakko, sillä kilpailijat optimoivat toimintaansa samalla tavalla ja kenelläkään ei ole varaa jäädä jälkeen. Jopa kotimainen verottaja on päässyt ennakoivaan toimintamalliin, kun entinen tarkastettava veroehdotus on nykyään nettilomake, johon voi käydä tekemässä täydennyksiä, jos haluaa ja jatkossa verot ja palautukset lasketaan lennossa. Ilmoituksia ei käytetä enää ollenkaan.

 Sama tulee tapahtumaan kaikilla toimialoilla joissa palvellaan asiakkaita sähköisesti. Asiakkaiden vaatimukset muille palveluille saavuttavat jokaisen toimialan lähtötilanteesta riippumatta. Toiminnan jatkuva kehittäminen on elinehto kaikille osapuolille. Vanhoilla prosesseilla ja paljon käsityötä tekevät toimijat tulevat jäämään jälkeen. Sama tapahtuu myös työttömyyden varalta vakuuttamisessa ja niihin liittyvien asioiden hoidossa.

**Automaation määrä kaikissa prosesseissa**

Automaation määrä kasvaa ei vain yksinkertaisissa palveluprosesseissa, kuten yksittäisen palvelun tai tuotteen tilaamisessa, vaan myös merkittävästi monimutkaisemmissa vuorovaikutustilanteissa. Esimerkiksi hakemuksiin liittyvät tarkennukset tai tietojen täydennykset voidaan sekä kysyä asiakkaalta, että käydä tarkastamasta muista järjestelmistä täysin automaattisesti.

**Proaktiivinen toiminta**

Asiakkaalta ei kysytä, tai odoteta että asiakas pyytää, vaan hänelle tehdään ehdotus, jonka perusteella toimitaan. Jopa verottaja on menossa malliin, jossa ei kysytä ei näytetä ehdotuksia, asioiden vain oletetaan tapahtuvat halutulla tavalla. Palvelun sisällöstä toki riippuu kuinka paljon automatiikkaa siihen voi sisältyä.

 **Nopeus**

Automaation ja proaktiivisuuden avulla ja lisäksi palvelun toimintanopeus nousee kriittiseksi. Ei vain hakemisen ja hankinnan nopeus, sen odotusarvo on jo viety luonnolliseen minimiinsä, yhden klikkauksen taakse. Samaa edellytetään nyt kaikista palvelutapahtumista. Asiat tulee voida hoitaa heti. Kun postipaketeillekin löytyy jo seurantakoodit, vastaavaa läpinäkyvyyttä halutaan myös muilta palveluilta. Tämä vaatii, että palveluprosessit kuvataan ja ne ovat seurattuja mitattuja ja optimoituja.

 **Keskustelunomaisuus ja epämuodollisuus**

Lomakkeista ei kai koskaan päästä täysin eroon, mutta niiden täyttäminen on tuskin kenellekään päivän kohokohta. Tältä pohjalta ymmärtää hyvin erilaisten vapaamuotoisempien tietojen syöttötapojen suosion nousun. Sekä viestinnässä ja vuorovaikutuksessa pyritään välttämään liikaa virallisuutta ja erilaiset chat palvelut ja niihin liittyvät automaatiot poistavat pitkässä juoksussa perinteiset lomakkeet kokonaan, kun järjestelmien kanssa voidaan keskustella ja antaa vastauksia kysymyksiin yksi kerrallaan.

 **Tekoälyn hyödyntäminen**

Tekoäly on tällä hetkellä hypekäyrän huipulla, kun kaikkea toimintaa yritetään saada jollain tavalla “älykkääksi”. Nyt käytössä oleville neuroverkoille on kuitenkin onneksi olemassa muutama ihan toimiva käyttökohde myös asiakaspalvelujen tuottamisen puolella. Tekoälyn voi onnistuneesti kouluttaa vastaamaan kysymyksiin erilaisissa chat-kanavissa. Sen voi kouluttaa etsimään laajasta aineistosta potentiaalisia väärinkäyttötapauksia esimerkkien avulla.

 **Henkilökohtaisempi palvelu**

Automaation viedessä suuren osan peruspalveluista, erikoistilanteiden hyvän hoidon merkitys kasvaa. Asioiden käsittelyssä odotus on, että hankalampiinkin pyyntöihin reagoidaan mahdollisimman nopeasti. Kassoilla helppojen tilanteiden käsittelyn automatisoituessa järjestelmien tukea tarvitaan monimutkaisempien tapausten tehokkaaseen ja tasalaatuiseen hoitamiseen, jotta palvelun laadusta ei tarvitse tinkiä tiukassakaan paikassa.

 

**Tiivistettynä, seuraavan vaiheen työlista toimenpiteille on seuraava:**

- Automatisoi kaikki palveluprosessisi niin pitkälle kuin mahdollista
- Muuta prosessit proaktiivisiksi, ennakoi asiakkaan tarvetta
- Seuraa ja optimoi prosessien läpimenoaikoja
- Kevennä viestintääsi ja palvele myös uusissa kanavissa
- Suunnittele myös tekoälyn hyödyntämistä - et halua olla myöhässä, kun sen aika on
- Huomioi tehostamisen lisäksi myös palvelun laatu

 

[![CTA](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1610156/95ac7830-6293-4dd4-aecf-a951fcdf9f68.png) ](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1610156/95ac7830-6293-4dd4-aecf-a951fcdf9f68)

[![Next post](https://www.futunio.fi/hs-fs/hubfs/futunio/Images/Page%20assets/next-post-arrow.png?width=120&height=120&name=next-post-arrow.png)

#### Seuraava sisältö:

#### Menestyminen digitalisaation seuraavassa aallossa - tärkeimmät työttömyyskassojen tulevaisuuteen vaikuttavat asia ja keinot vaikuttaa niihin

](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-tärkeimmät-työttömyyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin-0)

![Futunio](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Page%20assets/futunio-f-icon-800x800.png)

#### [Futunio](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/author/futunio)

Futunio on ammattiliitojen ja työttömyyskassojen toimialojen erityistarpeisiin erikoistunut palveluyritys. Tuotamme edistyksellisimmät ratkaisut edunvalvontaan ja työttömyysturvaan, joilla asiakkaammekin pysyvät mukana digitalisaation vauhdissa.

![Pixels](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Page%20assets/futunio-pikselit-basic-1.svg)

## Lue lisää

![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Page%20assets/futunio-ikoni-nuoli-vasemmalle.svg) ![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Page%20assets/futunio-ikoni-nuoli-oikealle.svg)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/Nimet%C3%B6n%20malli%20(2).png) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/mittavassa-euroistamisprojektissa-päivitettiin-työttömyyskassojen-ohjelmisto-vastaamaan-uutta-työttömyysturvalakia)

 | [Työttömyyskassat](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/työttömyyskassat)

## [Mittavassa euroistamisprojektissa päivitettiin työttömyyskassojen ohjelmisto vastaamaan uutta työttömyysturvalakia Syksyllä 2024 on astunut voimaan uusi laki euroistamisesta työttömyysturvassa, mikä merkitsee siirtymistä palkan perusteella tehtävään arviointiin tuntimäärien sijaan. Lakimuutos on kokoluokassaan merkittävä ja muuttaa ...](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/mittavassa-euroistamisprojektissa-päivitettiin-työttömyyskassojen-ohjelmisto-vastaamaan-uutta-työttömyysturvalakia)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Neliot/futunio-minttu-2-340px.jpg) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tyottomyyskassajarjestelma-mukautuu-fivan-uusiin-maarayksiin)

 | [Työttömyyskassat](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/työttömyyskassat)

## [Futunion työttömyyskassajärjestelmä mukautuu FiVan uusiin määräyksiin Finanssivalvonta (FiVa) muutti vuoden 2022 alussa määräyksiä ja ohjeita työttömyyskassojen jäsenhallinnassa. Futunio on reagoinut nopeasti ja sen kassajärjestelmään on jo mahdollista saada tätä sääntömuutosta tukevia ...](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tyottomyyskassajarjestelma-mukautuu-fivan-uusiin-maarayksiin)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Neliot/futunio-minttu-4-340px.jpg) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/julkisten-ja-hyvinvointialojen-työttömyyskassa-jhl-ja-futunio-oy-aloittavat-yhteistyön)

 | [Uutiset](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/uutiset)

## [Julkisten ja hyvinvointialojen työttömyyskassa (JHL) ja Futunio Oy aloittavat yhteistyön JHL ja Futunio ovat 17.6.2021 allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jonka seurauksena JHL tulee siirtymään Futunion asiakkaaksi ja palveluiden käyttäjäksi vuosien 2021 ja 2022 kuluessa.](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/julkisten-ja-hyvinvointialojen-työttömyyskassa-jhl-ja-futunio-oy-aloittavat-yhteistyön)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Neliot/futunio-sitruuna-1-340px.jpg) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunion-asiakkaille-hyötyjä-robotisaation-tuomasta-automaatiosta)

 | [digitalisaatio](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/digitalisaatio)

## [Futunion asiakkaille hyötyjä robotisaation tuomasta automaatiosta Automaatiota on kehitetty jo pitkään tiiviissä yhteistyössä työttömyyskassojen kanssa ja robotisaatio on tuonut mahdollisuuden tehostaa myös järjestelmien ulkopuolella käsin tehtyjä prosesseja. Työttömyysetuuksien ...](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunion-asiakkaille-hyötyjä-robotisaation-tuomasta-automaatiosta)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Kollaasit/futunio-minttu-1-454x350px.jpg) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunio-tukee-työttömyyskassa-asiakkaitaan-korona-viruksen-tuomassa-työsumassa)

 | [Asiakasymmärrys](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/asiakasymmärrys)

## [Futunio  tukee  työttömyyskassa-asiakkaitaan Korona-viruksen tuomassa työsumassa Kuluva ajanjakso Korona-epidemian keskellä on korostanut sekä työttömyyskassa-asiakkaiden että Futunion tarvetta reagoida kasvaviin hakemusmääriin nopeasti. Futunio on toiminut asiakkaidensa strategisena kumppanina ...](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunio-tukee-työttömyyskassa-asiakkaitaan-korona-viruksen-tuomassa-työsumassa)

[![](https://www.futunio.fi/hubfs/futunio/Images/Post%20featured%20image/1200x630_sitruuna_2.jpg) ](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunio-rajoittaa-kontakteja-koronaviruksen-leviämisen-ehkäisemiseksi)

 | [Uutiset](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/tag/uutiset)

## [Futunio rajoittaa kontakteja koronaviruksen leviämisen ehkäisemiseksi WHO julisti 11.3.2020 koronavirustilanteen pandemiaksi eli maailmanlaajuisesti levinneeksi epidemiaksi. Sen myötä tarkensimme eilen toimintaohjeitamme vastaamaan tämän hetken suosituksia. Koska koronaviruksen osalta tilanne ...](https://www.futunio.fi/ajankohtaista/futunio-rajoittaa-kontakteja-koronaviruksen-leviämisen-ehkäisemiseksi)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BreadcrumbList",
  "itemListElement" : [ {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://www.futunio.fi/",
    "name" : "Etusivu",
    "position" : 1
  }, {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://www.futunio.fi/ajankohtaista",
    "name" : "Ajankohtaista",
    "position" : 2
  }, {
    "@type" : "ListItem",
    "item" : "https://www.futunio.fi/ajankohtaista/menestyminen-digitalisaation-seuraavassa-aallossa-t%C3%A4rkeimm%C3%A4t-ty%C3%B6tt%C3%B6myyskassojen-tulevaisuuteen-vaikuttavat-asia-ja-keinot-vaikuttaa-niihin",
    "name" : "Menestyminen digitalisaation seuraavassa aallossa - tärkeimmät työttömyyskassojen tulevaisuuteen vaikuttavat asia ja keinot vaikuttaa niihin",
    "position" : 3
  } ]
}
```