Kuluva ajanjakso Korona-epidemian keskellä on korostanut sekä työttömyyskassa-asiakkaiden että Futunion tarvetta reagoida kasvaviin hakemusmääriin nopeasti. Futunio on toiminut asiakkaidensa strategisena kumppanina muutostarpeissa.
Futunio on viime vuosina yhdessä asiakkaidensa kanssa tehostanut työttömyyskassojen manuaalityövaiheita automaatioratkaisuillaan. Automaatiota on lisätty muun muassa uudella tulorekisteriratkaisulla, uudella kassojen asiakaspalvelua tehostavalla viestintäratkaisulla sekä uudistetulla jäsenten eAsiointi -asiointisovelluksella. Näiden ratkaisujen ja pitkälle automatisoidun maksatusjärjestelmän toimintaa kehitetään tiiviissä yhteistyössä kassojen kanssa. Ketterät ohjelmistokehitysmenetelmät tehostavat kehitystyötä ja muutoksia julkaistaan ratkaisuihin kuukausittaisten päivitysten kautta.
Nopeaa reagointia asiakkaan tarpeiden muututtua
Futunio on kassojen hakemusruuhkan helpottamiseksi toteuttamassa useita ratkaisuja, joilla tehostetaan hakemusruuhkien käsittelyä. Heti Korona-poikkeustilanteen alkuvaiheissa Futunion asiantuntijat käynnistivät työpajojen muodossa ratkaisujen konseptointityön tavoitteena reagoida asiakkaiden tilanteeseen ja tehostaa entisestään käsittelytoimintaa. Työpajoissa kiteytettiin ja priorisoitiin asiakaspalautteiden perusteella keskeisimmät ehdotukset, joita lähdettiin välittömästi viemään eteenpäin yhdessä asiakkaiden kanssa. Samanaikaisesti tuotekehityksessä edistettiin asiakkaidemme linjausten mukaisesti työttömyysturvan lakimuutosten toteutusta.
Tällä hetkellä innovointityön pohjalta on joko kehitystyön alla tai jo julkaistuna uusia ominaisuuksia, kuten lakimuutosten vaatimat toiminnot, ansiopäivärahan maksatuksen nopeuttaminen, ennakkomaksutoiminto, käsittelytilannetietojen laajentaminen sähköisessä asiointipalvelussa, erilaiset automaattiset käsittelytapausten päivittämiset ehtojen täyttyessä sekä maksutapahtumien ajotoimintojen automaattikäsittelyn lisääminen.
Reagointimme poikkeustilanteessa on hyvä osoitus siitä, miten Futunio elää todeksi strategista tahtotilaansa uudistaa toimiala joustavien ratkaisujen kautta, ja tuottaa samalla asiakkaillemme arvoa reagoimalla nopeasti asiakkaan tarpeisiin. Tämä on mahdollista, koska olemme Suomessa ainoana yrityksenä keskittyneet palvelemaan pelkästään työttömyyskassoja ja ammattiliittoja. Ota yhteyttä, niin kerromme miten voimme auttaa ratkaisujemme kautta kassasi toimintaa.
Olli Räisänen
Liiketoimintajohtaja
050 568 8848
